اندازه گيری عملکرد کسب و کار

اندازه گيری عملکرد به معنی ميزان دستيابی سازمانها به اهدافشان از طريق پايش معيار های عملکردی است. رشد چشم گير توليدگزارش ها و مقالات جديد در اين زمينه، راه اندازی تعداد بسيار زياد سايتهای اينترنتی و برگزاری کنفرانسهای متعدد و مرتبط با اندازه گيری عملکرد، بيانگر اقبال عمومی اين موضوع در جهان است. موضوع اندازه گيری عملکرد در سالهای اخير با توسعه چار چوبها و متدو لوژی های اندازه گيری به سرعت در حال رشد است. چارچوب های بسيار قابل توجه نظير کارت امتيازی متوازن و مدل تعالی کسب وکار را با طوفان مواجه کرده اند. به منظور توسعه اندازه گيری عملکرد به عنوان يک رشته علمی، ضروری است مرزهای علم مشخص شده و روی چند بنيان نظری توافق حاصل شود. اين کتاب سعی در تسهيل اين امر دارد.
بخش اول: زير بنای نظری
فصل اول: تعاريف و مفاهيم
فصل دوم: ضرورت اندازه گيری عملکرد
بخش دوم: چارچوب ها و متدلوژی ها
فصل سوم: بررسی سيستم های اندازه گيری عملکرد
فصل چهارم: سيستم های اندازه گيری عملکرد
فصل پنجم: مميزی سيستم های اندازه گيری عملکرد
بخش سوم: تجارب پياده سازی
فصل ششم: عوامل موفقيت و شکست
فصل هفتم: کم ولی حياتی